“我是业务新手，在销售工作中，如何才能快速得到客户的认可和信任？”

我说：“很简单，三步走，第一步，学会做人，拉近与客户的距离，要让自己做一个自信的人，主动的人，能吃苦的人，可靠的人，好学的人；第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你，也就是说，从最小的区域市场单元做起，从最简单和最基础的工作开始；通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。

“但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来就是第三步，你要深入下去，将客户的激晴充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你……”

“在和客户打交道的时候，如何把握好讲话的分寸？请易经理赐教！”

我回答：“营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助你事业成功，良性的沟通可以改变你的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得十忌：忌争辩、忌质问、忌命令、忌炫耀、忌直白、忌批评、忌专业、忌独白、忌冷淡、忌生硬！”

“我觉得做营销员永远都是一个打工仔，永远都在为别人创造剩余价值，永远都不会有出息，你认为呢？易经理！”

我笑了：“哥们，如果我说你不是在打工，这是假话，你的确是在为老板创造剩余价值。除非自己创业，否则永远是在为别人打工。但抱着打工的心态工作，就是大错特错。千万要记住，工作的目的是为了成长，成长的目的是为了身份的升级——就算打工者也分三六九等，最顶尖的打工者仅次于老板。”

“易克，我想请教你一个问题，我每天都很忙，上午送完报纸，下午还要去订报纸，去做物流配送，去回访客户，我很想加强自己的营销理论知识学习，可是，总是没有时间，我该如何补充自己理论知识上的缺陷呢？”

我毫不客气地说：“没时间看书，没时间学习，没时间……够了！这都是统统的借口，只有成功人士才有资格说自己‘没时间’，其他人所谓的‘没时间’都是借口。你真的没时间吗？你的时间都到哪去了？”

“易经理，我是一名营销员，我工作一直很努力，我一直认为，只要有付出，就一定有收获，可是，我到现在还是一无所获……我该怎么办？”

我笑笑说：“兄弟，有付出就一定有收获，这句话从宏观上来说是正确的，但是不要指望着你付出的每一份努力都有收获，学会接受白干和失败，你会走的更远。”

“易经理，我是一头埋头苦干的老黄牛，在营销工作中一直任劳任怨，但是，每次评先树优，却一直没有我的份，我朋友安慰我说，酒香不怕巷子深，让我不要抱怨，说是金子就一定会发光的，你怎么看这句话，易经理？”

我想了下：“老哥，酒香不怕巷子深？没错。这句话适用于拥有独特才能的人，但是，你认为你是有独特才能的人吗？如果不是，如果你的才能并不突出，那么，我劝你不要只顾着埋头苦干，还要会巧妙地为自己叫好，这时你该记住的话是：会哭的孩子有糖吃。”

会场气氛热烈而生动，大家的问题一个接一个，争先恐后地举手提问。我启动全部的精力和脑筋，聚精会神地回答大家，讲得口干舌燥。

秋桐成了我的服务员，不时给我的杯子里倒水。

不知不觉3个多小时过去了，这时，秋桐看了看时间，利用我回答完一个问题的间隙对大家说：“今天的培训会时间快到了，大家已经问了很多问题，这样吧，再给大家提最后一个问题的机会……不然，等大家都提问完，易经理估计就累趴下了。”

会场响起一片善意的笑声，本来很多举起的手放下了，只有一只手一直倔强而固执地举着。